ΕΕΤΤ: Τι ισχυει αν «δεν σας βρουν» οι κουριερ – Αναλυτικες συμβουλες προς τους καταναλωτες

Συμβουλες στους καταναλωτες για τις ταχυδρομικες υπηρεσιες και τα κουριερ δινει η Εθνικη Επιτροπη Τηλεπικοινωνιων και Ταχυδρομειων, λαμβανοντας υποψη τις ειδικες συνθηκες λογω της πανδημιας.

Κοστος αποστολης: Ελεγξτε εαν το κοστος αποστολης ειναι ενιαιο η διαφοροποιειται ανα περιοχη και επισης, εαν επηρεαζεται απο παραγοντες οπως το ογκομετρικο βαρος της αποστολης (για αντικειμενα που ξεπερνουν το καθορισμενο απο την εταιρια οριο βαρους η/και ειναι ογκωδη, οπως π.χ. ηλεκτρικες συσκευες), την παραδοση στον χωρο του παραληπτη η σε δυσπροσιτες περιοχες, την παροχη εξειδικευμενων υπηρεσιων (π.χ. express).

Χρονος παραδοσης: Ενημερωθειτε απο τον ταχυδρομικο παροχο για τον αναμενομενο χρονο παραδοσης η/και τη δυνατοτητα παροχης εξειδικευμενων υπηρεσιων ως προς τον χρονο παραδοσης (π.χ. αυθημερον παραδοση, επιδοση σε συγκεκριμενο χρονικο διαστημα η σε μη εργασιμη ημερα), οι οποιες ενδεχεται να συνεπαγονται επιπλεον χρεωση.

Τροπος παραλαβης: Πληροφορηθειτε για τις διαθεσιμες επιλογες παραλαβης του ταχυδρομικου αντικειμενου (π.χ. στον χωρο σας, απο καταστηματα της εταιριας, απο θυριδα, απο σημεια εξυπηρετησης με διευρυμενο ωραριο κ.λπ.) καθως και για τη δυνατοτητα αλλαγης διευθυνσης επιδοσης του αντικειμενου (υπηρεσιες ανακατευθυνσης της αποστολης σε αλλη διευθυνση).

Παρακολουθηση αποστολης: Ενημερωθειτε για την πορεια παραδοσης του ταχυδρομικου αντικειμενου, π.χ. απο την ιστοσελιδα της επιχειρησης, μεσω sms, email, τηλεφωνου κ.λπ.

Τι ισχυει αν δεν σας βρουν

Επαναληψη της προσπαθειας επιδοσης: Οι ταχυδρομικοι παροχοι υποχρεουνται σε δευτερη προσπαθεια επιδοσης του αντικειμενου, σε περιπτωση απουσιας σας κατα την αρχικη προσπαθεια, με σχετικη εγγραφη ειδοποιηση σας.

Παραλαβη με επιφυλαξη: Εχετε τη δυνατοτητα ειτε να παραλαβετε με επιφυλαξη ειτε να δηλωσετε επιφυλαξη εντος μιας ημερας απο την παραλαβη του ταχυδρομικου αντικειμενου, δηλωνοντας το εγγραφως, εαν το αντικειμενο που σας παραδιδεται εχει υποστει φθορα η ειναι κατεστραμμενο.

Δυνατοτητα μη υπογραφης: Με σκοπο την προληπτικη προστασια της δημοσιας υγειας, επιτρεπεται, κατ’ εξαιρεση και μονο προσωρινα, η επιδοση ταχυδρομικων αντικειμενων ταχυμεταφορων χωρις υπογραφη του παραληπτη. Σε περιπτωση που γινεται χρηση της δυνατοτητας αυτης, ο διανομεας βεβαιωνει την επιδοση και καταγραφει, τουλαχιστον, ημερομηνια, τοπο, ωρα επιδοσης και τα στοιχεια του παραληπτη, η/και την καταχωρηση μοναδικου προσωπικου κωδικου αναγνωρισης που θα εχει αποσταλει στους παραληπτες.

Δικαιωμα αποζημιωσης: Εχετε δικαιωμα να αιτηθειτε αποζημιωση εντος 6 μηνων για την πλημμελη παροχη ταχυδρομικων υπηρεσιων, σε περιπτωση ολικης η μερικης απωλειας/κλοπης/καταστροφης του περιεχομενου επιστολης η δεματος, καθως και την εκπροθεσμη επιδοση του ταχυδρομικου αντικειμενου, συμφωνα με τους ορους που προβλεπονται στην ατομικη συμβαση που υπογραψατε κατα την αποστολη.

Επιστροφη προϊοντων: Ενημερωθειτε για τη δυνατοτητα επιστροφης προϊοντων και τους διαθεσιμους τροπους αποστολης που σας δινει το ηλεκτρονικο καταστημα (π.χ. μεσω συνεργαζομενης ταχυδρομικης επιχειρησης η με εταιρια της επιλογης σας) καθως και το σχετικο κοστος. Ερευνα αγορας: Προβειτε σε ερευνα αγορας και αναζητηστε αναλυτικες πληροφοριες για τις ταχυδρομικες υπηρεσιες και τα σχετικα τιμολογια, μεσω των διαδικτυακων τοπων και των τηλεφωνικων γραμμων εξυπηρετησης που διαθετουν οι ταχυδρομικοι παροχοι. Προς διευκολυνση της αναζητησης και επιλογης υπηρεσιας ταχυμεταφορων, ειναι διαθεσιμο το διαδικτυακο εργαλειο Pricescope της ΕΕΤΤ, που σας παρεχει τη δυνατοτητα αναζητησης και συγκρισης τιμων για τις υπηρεσιες ταχυμεταφορων των μεγαλυτερων ταχυδρομικων παροχων στην Ελλαδα.

Τροποποιηση υπηρεσιων: Ρωτηστε εαν υπαρχουν τροποποιησεις στις παρεχομενες ταχυδρομικες υπηρεσιες, λογω των μετρων περιορισμου της πανδημιας (π.χ. αναστολη υπηρεσιων, τροποποιηση ορων παροχης, διαφοροποιηση χρονων παραδοσης κ.λπ.) μεσω των ιστοσελιδων η/και των κεντρων εξυπηρετησης των ταχυδρομικων εταιριων και των ηλεκτρονικων καταστηματων.

Για περισσοτερες χρηστικες πληροφοριες σχετικα με τις ταχυδρομικες υπηρεσιες συμβουλευθειτε τον Οδηγο Καταναλωτη για Ταχυδρομικες Υπηρεσιες της ΕΕΤΤ.

Recommended For You