Δωδεκα μαθηματα επιχειρηματικοτητας απο το ebay

Οι Financial Times παρουσιαζουν το… ΜΒΑ του ebay, τα πολυτιμα διδαγματα για τις επιχειρησεις, τις αγορες και την καταναλωτικη συμπεριφορα που προσφερει το site δημοπρασιων. Τα 12 μυστικα της σωστης επιχειρηματικοτητας.

“Ο Ματ ειναι ενας 17χρονος μαθητης που ολο το καλοκαιρι ξοδεψε πανω απο £600 για εισιτηρια στο Glastonbury, το Reading και αλλα μουσικα φεστιβαλ. Χρηματοδοτησε τις εξορμησεις του κανοντας κατι που επισης του αρεσει πολυ: ανταλλασσοντας ηλεκτρονικα παιχνιδια στο eBay.

images

Η Τζεϊν ειναι μητερα που αφησε τη δουλεια της οταν εκανε το πρωτο της παιδι και περασε τους επομενους εξι μηνες αγοραζοντας βρεφικα καροτσακια Bugaboo, τα οποια διελυε και μεταπωλουσε τα ανταλλακτικα τους στο eBay με πολυ καλο κερδος.

Στα 20 χρονια που λειτουργει το website, εκατομμυρια ανθρωποι το χρησιμοποιουν για να κερδισουν παραπανω χρηματα. Εκατομμυρια αλλοι, οπως εγω, για να γεμισουν το σπιτι τους με πραγματα που δεν χρειαζονται. Για ολους μας, η ιστοσελιδα δημοπρασιων αποτελει μια μεγαλη πηγη για να κερδιζουμε, να ξεχνιομαστε, να χαιρομαστε, να απογοητευομαστε – και να μαθαινουμε.

Γι’ αυτον τον τελευταιο ρολο δεν συζηταμε ποτε, αλλα ισως ειναι απο τους σπουδαιοτερους. Η ιστοσελιδα εχει εμμεσα διδαξει τους χρηστες της πολλα πραγματα για τις επιχειρησεις, τις αγορες και την καταναλωτικη συμπεριφορα. Ειναι ενας τοπος οπου τα ζωωδη ενστικτα εκδηλωνονται ελευθερα, ομως στις αγορες υπαρχει διαφανεια. Ειναι εκει οπου η υψηλη τεχνολογια συναντα τη χαμηλη, εκει οπου τα συμφεροντα ειναι μικρα, αλλα τα δεδομενα τεραστια. Σαν μια επιχειρηματικη σχολη DIY, που ομοια της δεν εχει ξαναεμφανιστει.

Γι’ αυτο και παρουσιαζω το… ΜΒΑ του eBay, 12 μαθηματα που εμαθα απο το site δημοπρασιων και ειναι ανταξια ολων οσα εμαθα στη σχολη διοικησης επιχειρησεων.

1. Η εμπιστοσυνη εχει ζωτικη σημασια…
…ειδικα οταν θελεις να αγορασεις πραγματα απο εντελως αγνωστα ατομα, που χρησιμοποιουν ονομα χρηστη οπως mickey_boy69. Δημιουργειται μεσω της ανταποκρισης του κοσμου, το feedback, κατι που οι επιχειρησεις εχουν μαθει να αναπτυσσουν μονο οταν πρεπει να απολογηθουν. Το eBay δειχνει οτι οσο αφορα την ανταποκριση, τρεις παραγοντες που κανουν τη διαφορα: Πρεπει να ειναι α) αξιοπιστη, β) καθολικη και γ) αμεση. Στο site δεν υπαρχει χωρος για πολιτικη, δημοσιες σχεσεις η εκστρατειες social media. Τα κανει ολα το feedback. Οι πωλητες με βαθμολογιες 100% γνωριζουν οτι μπορουν να πουλησουν στις καλυτερες τιμες, κι αυτο σημαινει οτι ολοι εχουν ενα τεραστιο κινητρο για να δειχνουν παντα καλη συμπεριφορα.

2. Οι καταναλωτες ενιοτε ειναι παραλογοι…
Η ανθρωπινη επιθυμια για την καλη ευκαιρια ειναι τοσο μεγαλη που ξεπερνα τη λογικη. Τα στοιχεια δειχνουν οτι σε δημοπρασιες με αρχικη προσφορα 99 πενες επικρατει τετοιος αγοραστικος ενθουσιασμος, που οι πλειοδοτες καταληγουν να κανουν προσφορες ανωτερες απο αναλογες περιπτωσεις με υψηλοτερη τιμη εκκινησης.

3 …και ενιοτε τραγικα ορθολογιστες
Στον κοσμο δεν αρεσουν οι τεχνικες πωλησεων εντυπωσιασμου – το μονο που θελει ο αγοραστης ειναι να γνωριζει ακριβως τι αγοραζει. Θελει καθαρες φωτογραφιες, με ληψεις απο καθε δυνατη γωνια, και με δυνατοτητα ζουμ.

4. Η ορολογια και η υπερβολη δεν δινουν αξια
Τα περιεργα ονοματα και επιθετα ειναι ανουσια, καθως κανενας δεν τα χρησιμοποιει στην αναζητηση. Ενας καναπες που εχω βαλει στο ματι στο eBay περιγραφεται ως εξης: «Ανετος. Με καφε βελουδινο υφασμα. Πολυ βαρυς, θελει δυο δυνατους αντρες να τον σηκωσουν». Ιδου πως περιγραφεται ενα παρομοιο προϊον στο καταστημα επιπλων: «Χειροποιητο κομματι απο τα καλυτερα υλικα που επελεγησαν αυστηρα απο τις κορυφαιες υφαντουργιες της Ευρωπης, προσφερει επισημοτητα αλλα και ανεση».

5. Η ορθογραφια εχει σημασια
Αν το γραψεις λαθος, ο κοσμος δεν θα μπορει να το βρει (αν και πλεον βεβαια υπαρχουν sites που ασχολουνται αποκλειστικα με την αναζητηση των πιο συνηθισμενων ορθογραφικων η τυπογραφικων σφαλματων).

6. Τονιζοντας τα ελαττωματα
Οι πωλητες κανουν ο,τι μπορουν για να κατευθυνουν την προσοχη του επιδοξου αγοραστη στη μικρη γρατζουνια που υπαρχει στο τραπεζακι, η στον λεκε στο ρουχο. Ουτε εταιριες σε κλαδους που υποχρεωνονται να αποκαλυπτουν τους κινδυνους των προϊοντων τους, δεν το κανουν με τοσο ενθουσιασμο οσο οι πωλητες του eBay. Κι αυτο οχι μονο δεν αποτρεπει τους αγοραστες, αλλα και χτιζει κι εμπιστοσυνη.

7. Υπαρχουν απειρες ευκαιριες για arbitrage
Οι αγορες δεν ειναι τελειες, ουτε οταν γινονται εκατομμυρια συναλλαγες καθε μερα, εν μερει γιατι η γνωση ειναι ατελης. Πολλοι παικτες δεν ξερουν τι κανουν. Ο Ματ πετυχε γιατι ηταν ο πρωτος που αγορασε παιχνιδια με κακη εμφανιση η φθηνη τιμη. Η Τζεϊν καταλαβε οτι τα εξαρτηματα του Bugaboo εχουν μεγαλυτερη αξια τμηματικα. Πρεπει να εισαι γρηγορος για να περασεις στην επομενη ευκαιρια.

8. Κανε κατι που σου αρεσει
Ο Ματ ξεκινησε αγοραζοντας καλλυντικα στη χονδρικη που πωλουσε μεμονωμενα, αλλα επειδη δεν τον ενδιεφεραν τα κραγιον και οι σκιες βαρεθηκε γρηγορα. Αν αγαπας αυτο που πουλας, το καταλαβαινεις καλυτερα και το περιγραφεις καλυτερα και εν τελει κερδιζεις περισσοτερα.

9. Μελετησε τα δεδομενα
Το eΒay εχει τοσο πολλα δεδομενα για την καταναλωτικη συμπεριφορα που ειναι χρυσωρυχειο για τους οικονομολογους. Οι χρηστες μπορουν ευκολα να ανακαλυψουν ποια και ποσα παρομοια αντικειμενα εχουν πωληθει και να αντιληφθουν ποτε ειναι η καλυτερη στιγμη για να ληξει μια δημοπρασια. Μια δημοπρασια που ληγει στη διαρκεια του Μουντιαλ δεν θα εχει καλη καταληξη.

10. Η ανθρωπινη επαφη εχει μεγαλη σημασια
Ακομη και σε εναν τοπο οπου ο ενας δεν συναντα τον αλλον, δεν ξερεις κανεναν με το ονομα του και δεν πιανεις κουβεντα με κανεναν, οι πωλητες και παλι απαντουν στις ερωτησεις ευγενικα και δινουν καρτουλες με τα αγαθα που πωλουν. Εχουν ανακαλυψει οτι οι καλοι τροποι φερνουν δουλεια.

11. Η καινοτομια δεν εχει τοση σημασια
Στο eBay τα παντα σχεδον εχουν μια αξια. Ενα αδειο μπουκαλακι απο αρωμα μπορει να πιασει 5,5 λιρες. Μπορεις να βγαλεις χρηματα απο οτιδηποτε, αρκει να ξερεις να το πουλησεις. Γνωριζω καποιον που αντικαθιστα το iPhone του καθε φορα με το τελευταιο μοντελο, πουλωντας στο eBay την παλια συσκευη για οσο αγοραζει την καινουργια. Κρατα ολες τις συσκευασιες, προσεχει το τηλεφωνο του και βγαζει πολυ ωραιες φωτογραφιες.

12. Πες την ιστορια του αντικειμενου
Η ιστορια του αντικειμενου ειναι μια τρελα χωρις καταληξη στον κοσμο εξω απο το eBay, αλλα στο site μπορει να μεταφραστει σε κερδη. Ενα τζακετ, μεγεθους extra large, συνοδευοταν απο την ιστορια «φορουσα αυτο το μπουφαν καποτε, αλλα δυστυχως παχυνα και δεν εχω καμια ορεξη να κανω διαιτα». Εν τελει το τζακετ το αγορασε η ιστορικος μοδας Emily Spivack, που το περιελαβε στο blog για τα ρουχα του eBay με ιστορια.

Αυτο που δεν θα μαθεις στο eBay Business School ειναι η… δικτυωση. Κι αυτο γιατι δεν τη χρειαζεσαι. Το ατομο που δεν εχει διασυνδεσεις τα καταφερνει εξισου καλα με εκεινο που εχει. Οποιος θελει να καταλαβει τον κοσμο στον οποιο βασιλευει η πολιτικη και οι γνωριμιες καλυτερα να κοιταξει να παρει ενα «κανονικο» MBA.”

Πηγη: euro2day.gr, ft.com

Recommended For You